広聴活動（一般相談）

　相談・情報課では、一般相談として職員が要望・苦情・相談・問い合わせを始めとする広聴業務を担当しています。
　一般相談は、面接または電話、ファクスで常時、市民の相談に応じています。
　要望や苦情等については「市民の声」用紙に記録し、市の方針、処理結果を担当部課に確認し、回答しています。
　相談・情報課が一般相談として受けた件数は、平成30年度2,837件で、前年度と比べ73件の増になっています。種別では、苦情47件、要望26件、相談713件、問い合わせ2,051件となっています。相談内容は、次のようなものでした。

相談内容

(1)　苦情　47件

　最も多かったのは、「市民のくらし」31件（66％）で、主に市の対応などの行政事務全般に対する苦情でした。次いで、「生活環境」4件（9％）で、生活環境全般やごみに関する苦情でした。

(2)　要望　26件

　最も多かったのは、「市民のくらし」19件（73％）で、主に「日常生活」に関することをはじめ、「行政一般」等についての要望がありました。

(3)　相談　713件

　最も多かったのは、「市民のくらし」に関することが309件（43％）で、「日常生活」全般についての相談のほか、法律などの専門的な相談については、専門相談につなぎました。次いで、相続や財産、結婚や家族のことなど「家庭生活」に関する相談が100件（14％）、高齢者や心身障がい者などの「福祉」に関する相談が83件（12％）、音や振動、ごみなどの「生活環境」に関する相談が74件（10％）ありました。

(4)　問い合わせ　2,051件

　最も多かったのは、「市民のくらし」2,011件（98％）で、各種専門相談の案内や、市役所をはじめ市内の施設の所在案内、また他の官公庁の所在やその事務手続きなど、市民生活のための多岐にわたる行政情報・生活情報の問い合わせでした。

（表1　「一般相談受付件数の推移」、表2　「一般相談内容別集計（平成30年度）」）