広聴活動（一般相談）

相談・情報課では、一般相談として職員が要望・苦情・相談・問い合わせを始めとする広聴業務を担当しています

一般相談は、面接または電話、ファクスで常時、市民の相談に応じています。
要望や苦情等については「市民の声」用紙に記録し、市の方針、処理結果を担当部課から回答しています。

相談・情報課が一般相談として受けた件数は、令和6年度4,125件で、前年度と比べ388件の増になっています。種別では、苦情269件、要望121件、相談328件、問い合わせ3,407件となっています。相談内容は、次のようなものでした。

相談内容

(1)　苦情　269件

最も多かったのは、主に市の対応など行政事務全般に関する苦情で236件(87.7％)でした。次いで、心身の障がいや子どもなどの福祉に関すること、音や振動、ごみのことなどの生活環境に関することが11件(4.1％)でした。

(2)　要望　121件

最も多かったのは、主に行政事務全般に関する要望で106件(87.6％)でした。次いで、道路や交通など都市施設に関することが10件(8.3％)でした。

(3)　相談　328件

最も多かったのは、主に日常生活全般に関する相談で235件(71.6％)でした。次いで、高齢者や心身の障がいなどの福祉に関することが42件(12.8％)でした。

(4)　問い合わせ　3,407件

最も多かったのは、各種専門相談の案内や、市役所をはじめ市内の施設の所在案内、また他の官公庁の所在やその事務手続などに関する問い合わせで3,315件(97.3％)でした。次いで、高齢者や生活困窮者などの福祉に関することが30件(0.9％)でした。