消費者相談窓口から 　第460号

要注意！　SNSをきっかけとした消費者トラブルが増えています

相談事例1

SNSの広告を見て初回だけのお試しと思い美容液を注文した。2回目の商品が届き、驚いて販売店に電話したが、知らないうちに定期購入の申し込みをしたという。3回購入した後でないと解約できないと言われたが、支払いたくない。（40歳代・女性）

相談事例2

SNSの動画の途中で国内メーカーの小型家電品の広告が入った。とても安かったので、その販売サイトにアクセスして申し込んだ。商品を代引きで受け取ったが、開封すると広告とは全く違う品だった。返品返金したい。（70歳代・男性）

アドバイス

SNSは便利な一方で、悪質な広告などによるトラブルも増加しています。
トラブルにあわないよう次の点にご注意ください。

• インターネット通販は、注文を完了する前に定期購入でないかなど、契約内容をよく確認しましょう。トラブルに備え、最終確認画面をスクリーンショットすることも心掛けてください。
• 定価よりも大幅に値引きした金額を広告に出すサイトは、悪質サイトの可能性があります。申し込みの前に事業者の名称・住所・連絡先等をよく確認しましょう。
• 不安を感じる契約については、消費者相談室（電話0422-47-9042）または消費者ホットライン188にご相談ください。