消費者相談窓口から　第468号「出張解錠サービスの料金トラブル急増中！」

鍵開け「5,000円」のつもりが高額請求！

相談事例

夜間、鍵を紛失したことに気づき、スマートフォンで解錠業者を探した。上位に表示されたサイトにアクセスすると「5,000円～」と表示され、高くても3万円前後と思い、業者に電話した。
作業員が自宅に到着し、鍵穴をみて「特殊な鍵だから解錠するだけで7万円、シリンダー交換する場合は更に3万円かかる」といわれた。部屋に早く入るために仕方なく解錠作業をしてもらい、現金で7万7千円を支払った。高額なため、クーリング・オフをしたい。（30代・女性）

アドバイス

出張解錠サービスで「高額請求された」というトラブルが多く発生しています。

• インターネット上の「○○円～」といった広告の料金表示をうのみにしないで疑いましょう。鍵には様々な種類があり、解錠に必要な作業も多様です。インターネット上の広告に記載された料金で依頼できるとは限りません。
• 解錠作業前に見積額を必ず確認しましょう。当初想定していた料金とかけ離れた見積額を提示される等、少しでも不安を感じた場合はその場で契約せず、家族や友人に相談したり、他の業者に見積りを依頼することが大切です。
• 納得してから支払いましょう。料金、作業内容に納得できない、作業後に高額な請求を受け納得できない場合は、後日納得した金額で支払う意思があることを示して、その場での支払いをきっぱりと断りましょう。

トラブルが起きる前に準備できること

• 家族で合鍵の保管方法を共有しましょう。
• 持っている鍵の種類やメーカー、製品番号などを確認し、あらかじめ信頼のおける事業者を調べておきましょう。また、可能であれば見積りもとっておきましょう。
• 賃貸住宅の場合は、管理会社や賃貸オーナーに、鍵の紛失・故障時にどのように対応すればよいかを確認しておきましょう。
• 事業者に作業を依頼する場合は、作業料金の他、出張料やキャンセル料などはいくらかかるのかも必ず確認しましょう。

相談窓口

広告等の表示額と実際の請求額が大きく異なる場合は、特定商取引法の訪問販売によるクーリング・オフなどが適用できる可能性があります。現金で支払った場合は特に返金交渉が難航する場合もあります。

困ったときは、消費者相談室（電話 0422-47-9042）または消費者ホットライン188にご相談ください。