第100回　令和7（2025）年2月16日公開

いま、「窓口革命」が始まっています！

　三鷹市とNTT（当時は日本電信電話公社）でINS（高度情報通信システム）のモデル実験をしたのは、昭和59（1984）年のことです。窓口の自動化など、さまざまな改革が提案されました。当たり前ですが、インターネットもなく、証明書のコンビニ交付も行われていなかった時代です。
　その後、長い年月をかけて提案は一つずつ現実化していきましたが、今回、市民部で行われた一連の改革は、「窓口革命」と呼んでよいものだと思っています。ワンストップで手続きが完了したり、混雑状況が分かったり、いくつもの書類に同じことを何度も書く手間がなくなったりと、これは利用者目線での大きな一歩です。
　「市役所＝窓口」というイメージを持たれることも多く、そこでの職員の応対が印象を決定付けることさえあります。それくらい窓口の存在は大きなものです。三鷹市役所の窓口は、これから大きく変わります。ぜひ、ご注目ください。