令和7年度総合オンブズマン活動状況報告

公正かつ中立な立場で調査します

総合オンブズマンは、みなさんからいただいた市政に関する苦情を、市と市民の間に立って公正かつ中立な立場で調査します。

その上で、必要な場合は市に意見を述べ、サービスの内容を是正するように勧告したり、制度を改善するよう提言します。

苦情申し立ての受付（開始）状況

総合オンブズマンは、申し立てのあった苦情について、その苦情を取り上げて調査を開始する場合は、苦情等調査開始通知書を苦情申し立て人及び市の機関に通知し、通知書を送付した日の翌日から起算して原則45日以内に苦情調査結果通知書を苦情申し立て人及び市の機関に通知します。

苦情申し立ての処理状況

総合オンブズマンは、申し立てに係る苦情または自己の発意に基づき取り上げた問題事案について、調査の結果により、市に対して意見を述べ、若しくは是正等の措置を講ずるよう勧告し、または苦情などの原因が制度そのものに起因するときは、当該制度の改善に関する提言を行うことができます。

令和7年度の苦情申し立ての処理状況

令和7年度の苦情申し立ては4件あり、そのうち2件については調査を完了し、申立人にその結果を通知しました。また、1件については申し立てが取り下げられたため調査を行いませんでした。そのほか調査の継続が困難なため調査を打ち切ったものが1件でした。

令和7年度に申し立てられた苦情を組織別に分類すると、企画部に対するものが1件、生活環境部に対するものが1件、健康福祉部に対するものが1件及び子ども政策部に対するものが1件でした。