消費者相談窓口から　第464号「悪質な通販サイトにご注意ください！」

悪質な通販サイトにご注意ください！

相談事例1

SNSの広告でテーブルランプを見つけたので、通販サイトに入り商品の写真を見たところ、飼っているペットに似ていたため家族にプレゼントしたいと思い購入した。届いた商品は、写真で見たものとは異なる粗悪なものだった。返品したい、返金して欲しいと事業者にメールをしたが、全額返金に応じない。どうしたら良いか。（60代・男性）

相談事例2

なかなか見つけられなかった希少なぬいぐるみをネットで調べたところ、販売している通販サイトを見つけた。価格も安かったので注文し、銀行振込で代金を支払った。通販サイトから「入金確認しました。」とメールが届いたが、その後商品が届かない。サイトには入金確認後発送と書かれているが、メールで問い合わせしても返信がない。サイトを見ると、今でも同じ商品が掲載されていて不審だ。（50代・女性）

アドバイス

通販サイトでは、店舗購入と違い、代金を払ったのに商品が届かない、届いた商品は異なるものだったなどのトラブルが起こる場合があります。販売業者と連絡が取れない場合、支払ったお金を取り戻すのは困難です。商品の写真や説明内容をうのみにせず、慎重に通販サイトの記載等を確認しましょう。少しでも怪しい、おかしいと思ったら、購入を控えましょう。

悪質な通販サイトを見分けるポイント

以下のようなサイトは悪質な通販サイトの可能性があります。

• 市場では希少なものが入手可能になっている。
• 正規の値段より極端に安価である。
• サイト上に販売事業者の名称、住所、電話番号が明確に書かれていない。
• 日本語の表現が不自然である。
• 支払方法が前払い等の銀行振込に限定されている。振込先口座名義は個人名や外国人名である。

購入の前に、インターネット上で当該サイトに関するトラブル情報や注意喚起などがないかを確認しましょう。

※困ったときは、すぐに消費者相談窓口または消費者ホットライン188にご相談ください。