広報みたか2003年10月5日4面

■１０月は「三鷹市消費者月間」　第３３回三鷹市みんなの消費生活展

第33回三鷹市みんなの消費生活展
安全なくらしのために　−私たちにできることは−
10月16日（木）〜18日（土）
市役所2階市民サロン
参加団体・テーマ
■消費者の会
「ごみいらないパートIII」
■大沢住協厚生部会生活教室
「添加物のない安全なおやつの工夫」
■モニター友の会
「市販弁当の保存料ソルビン酸２」
■二葉会
「有害ごみプラスチック類について」
■野草の会
「失われて行く自然の山や田や畑　身近な野草を守りましょう」
■コープとうきょう
「きいてみよう、おいもの気持ち」〜おいしさと安全を食卓に〜
■生活クラブまち　みたか
「遺伝子組換えイネいらない！食べない！作らない！」
■東都生協
「何度も使おう…リユースびん」
■新婦人の会
「『医療費』乳幼児医療費高齢者医療費」
■芙蓉会
「手先を使って、ボケ予防！！」
■消費者活動センター運営協議会
「こんな活動をしています」
「おもちゃの病院」（18日のみ）
■消費者団体連絡会
「せっけんの良さを考えよう」
◆生活にハーブを生かそう！「ハーブ入り石けん作り」体験講座
講師　岸本マサ子さん（日本アロマテラピー協会会員）
日時・場所　17日(金)午後１時から第二庁舎４階243号会議室で。無料。
持ち物　エプロン・筆記用具
▼10月６日(月)から消費生活係Tel.内線2545へ申し込む。先着30人。
三鷹市リサイクル市民工房
☆工房の案内と作品展示（18日(土)）
東京都計量検定所
☆100ｇを計ってみよう（16日(木)〜18日(土)）
☆計量について考えてみよう（16日(木)〜18日(土)）
☆ご家庭の健康管理用計量器が使用上問題がない許容誤差内であるかを無　料で調べます。家庭にある物をお持ちください。（16日(木)）
・血圧計（指針式、水銀柱式、デジタル式で腕に腕帯を巻いて測定するもの）
・質量計（ヘルスメーター、キッチンスケールなど）
・体温計（ガラス製、電子式で腋や口中で測定するもの、耳温計は調べられません）
体験コーナー
【市役所２階市民サロン】
☆作ってみよう！買物マイバック
（16日(木)〜18日(土)）
☆牛乳パックで作ってみよう！
「オリジナルカード入れ」
（16日(木)〜17日(金)午前中）
☆木の実を使ったオリジナルアクセサリー作り
（18日(土)のみ）
【市役所中庭】
☆石けんを使ってみよう
実演販売
（18日(土)）
10月は「三鷹市消費者月間」です
住宅リフォーム契約の
トラブル防止を考える
最近、テレビなどで話題を呼び、ちょっとしたブームになっている住宅リフォームですが、思わぬ落とし穴が潜んでいることもあります。トラブル防止のために、事例を参考に考えてみましょう。
住宅リフォームをめぐるトラブルは、近年の増改築ブームを背景に年々増加傾向にあります。国民生活センターのデータによると、10年前の約４倍近くになっています。
契約当事者の年代別割合は、60歳以上が50％以上を占め、販売方法別件数では、訪問販売によるトラブルが全体の80％を占めています。こうした傾向から、住宅リフォーム工事などでは、訪問販売によって高齢者がトラブルに陥るケースが非常に多いと言えます。
一般に高齢者は在宅率が高いことや居住している住宅が建築後ある程度の年数が経過していることなどから、販売活動の対象になりやすく、その結果、トラブルに巻き込まれる確率が増加していると考えられます。
それでは、２つの事例を取り上げて、どんなことがトラブルになるか、ご紹介します。
事例１
70歳代の両親と別居している娘さんからの相談でした。
お父さんから電話があり、「昨日、シロアリ駆除の業者さんが来て、床下のシロアリ点検をしていった」とのことでした。そして、業者から「床下の湿気が多いのでシロアリが発生している可能性が高い、このままにしておくと家が傾いてしまうから、換気のために床下換気扇を取り付けた方がいいですよ」と勧められ、「点検説明が終了したことを確認してもらうために、確認書にサインして欲しい」と言われて、お父さんは気軽にサインをしたそうです。
後日、娘さんの勧めで、ご両親が消費者相談窓口に来所しました。相談員が確認書を見てみると「床下換気扇の工事に関する説明を担当者から受けました。十分理解した上で、工事の施工に同意します」という内容で、書面には本人のサインがしてありました。
お父さん自身は、点検説明が終了したことに対してサインをしたと何度も繰り返して話をしていました。しかし、書面を見る限りでは、りっぱな契約書に該当すると伝えると、すぐ解約したいと申し出がありました。相談員は業者に対し、解約の申し入れおよび確認書面についても消費者の誤解を招く恐れがある旨、改善を申し入れ、相談者にクーリング・オフの手続きを説明し、すぐ解約通知のはがきを出すように勧めました。
▼ 消費者自身も、書面をよく読み確認してからサインをするように心掛けましょう。
事例２
60歳代の主婦からあった相談です。電話での勧誘がきっかけで、以前、浴室工事を依頼したことのある業者が、「近所で工事をしているので、ついでにお宅の様子を見に来ました」と言って訪ねてきました。そして、家の様子をいろいろ見て回り、屋根にも登って調べました。突然「屋根の瓦が古くなり、ずれてきています。このままだと雨漏りがしたり、ちょっとした地震でも瓦が落ちてきて近所に迷惑をかけることにもなりかねないし、外塀も傾いていて危険だから、合わせて安く工事をさせてください」と言って帰っていきました。翌日、業者は見積書を持ってやってきました。
見積書の内容を見ると「屋根工事一式50万円、外塀工事一式40万円」とだけ書かれています。
くわしい瓦の単価や工事内容などが書かれていないので、問い合わせてみると「安くするから任せて欲しい。材料を発注する都合があるから明日中の返事が欲しい」と契約を急ぐように言われました。
自分で屋根の様子を見ることもできず、近所に迷惑をかけることもできないので、悩んだ末に相談に見えました。
相談員は、「このまま放置すると危険だ」「工事しないと大変なことになる」「材料を発注する都合で明日までに返事が欲しい」など、事実を消費者が確認できないことを言って不安をあおったり、消費者に考える時間を与えず、契約を急がせるような行為を行う業者は質の良い業者とは考えにくく、消費者本意の契約が交わせる業者だと思えないと指摘しました。
▼住宅リフォームや雨漏り、外塀などの工事を依頼する場合は、次のような点に注意して契約しましょう。
(1)工事業者を選ぶときには、必ず複数の業者から見積りを取る。
(2)詳細な見積りを取る（見積りが有料か無料かを必ず確認する）。
(3)見積書の内容（値段、工事内容、期間）をよく検討する。
(4)家族知人などに相談する。
(5)契約するときは、口頭で取り決めたことを必ず書面にする習慣をつける。
●(財)住宅リフォーム・紛争処理支援センター相談窓口Tel.03―３５５６―５１４７
住宅リフォーム
工事契約の注意点
(1)訪問販売の中でも、「点検商法」が中心として横行しています。さらに業種を変えての「次々販売」が行われるケースが多いので、必要とする以外の工事や商品などについては「要らない」ときちんと断りましょう。
(2)最初の訪問から時間を置かずに契約を強く迫るケースが多いですが、工事を依頼する際には時間をかけて十分検討したうえで依頼しましょう。
(3)リフォームについては、建設業法上の許可を必要としないことが多く、さらに建築士資格を持たない者が設計・管理する場合があり、工事内容や設計などが粗雑なことも多いのが実情です。業者の説明などを鵜呑みにせず、必ず改修計画書（図）や工程表の提出を求めましょう。
(4)訪問販売の場合は、工事が開始された後でもクーリング・オフ期間内であれば解約することができます。
(5)工事が完了しても契約通りの工事がされているかを確認するまでは代金の全額は支払わないようにし、契約する際に支払いについてきちんと確認することが必要です。
強引な勧誘による訪問販売や電話による勧誘で困ったり、トラブルに巻き込まれたら一人で悩まず、まず電話を
三鷹市消費者相談窓口
Tel.47―9042
月〜金曜日（土・日曜日、祝日を除く）
午前10時〜午後４時
三鷹市下連雀３―22―７
三鷹市消費者活動センター内

【主】主催者　【人】対象・定員　【日】日時・期間　【所】場所・会場　【￥】費用（記載のないものは無料）　【物】持ち物　【申】申込方法　【問】問い合わせ　【保】保育あり